Normas de Envios e Entregas
⚜️GARANTIA⚜️
Os produtos têm sua Garantia de 7 dias, assegurada pelos fabricantes, distribuidores e importadores, e os prazos divergem de produtos para produto. Cancelamentos, Trocas, Devoluções, Arrependimento e Reembolso. Nossos relatos apontam que 90% dos clientes recebem seus produtos entre 10 a 17 dias (Produtos Internacionais) e entre 03 a 07 dias (Produtos Nacionais), após a compra sair para à transportadora. Esta estimativa é para capitais e regiões metropolitanas. O tempo de envio estimado é contado a partir da data de envio da transportadora junto com o seu "Código de rastreamento" que será enviado por e-mail ou via WhatsApp. Caso seu pedido seja de dois ou mais produtos, os mesmos serão enviados em pacotes separados e serão emitidos códigos de rastreios individuais.
Com o código de rastreio que lhe for enviado por e-mail e por WhatsApp, no campo Rastrear Pedidos no site da loja ou pelos Correios, você pode acompanhar todos os detalhes de onde está seu pacote.
⚜️FORMAS DE ENVIO⚜️
Frete Grátis!
O produto é enviado para o cliente através do nosso centro de distribuição pelos nossos fornecedores de forma Gratuita. Caso for um produto Internacional como da China por exemplo. Garantimos um código de rastreio para o cliente poder acompanhar todo o progresso da entrega.
"Em algumas situações, esse prazo de entrega pode se estender pelos seguintes motivos: atrasos, greves, recessos ou períodos de grande demanda nos Correios. Infelizmente, todas essas situações fogem do nosso controle"
Despacho Postal!
Desde o dia 28 de agosto de 2018, a Empresa Brasileira de Correios passou a cobrar uma taxa no valor de R$ 15,00 (quinze reais) de todas as encomendas internacionais que chegam ao Brasil. Todas as compras realizadas na Loja Luzziclar vem de fora do Brasil e estão sujeitas a essa taxação!
Produtos Tributados ou Taxados!
Todos os pedidos realizados na Loja Luzziclar são entregues pelos Correios no endereço indicado pelo cliente no momento da compra. No entanto, em casos bem raros, um pedido poderá ser tributado pela Receita Federal.
Nestes casos, uma carta será enviada pelos Correios, no mesmo endereço assinalado para entrega, com todas as informações sobre o produto taxado e informando que a retirada deverá ser feita em uma determinada agência dos Correios específica, notificada na carta, mediante o pagamento do imposto indicado pela Receita Federal.
⚜️CLIENTES⚜️
Endereço de Entrega!
A Loja Luzziclar providenciará o envio dos produtos para o endereço escolhido por você no momento da compra. Portanto, pedimos que você preencha com cuidado o endereço de recebimento do seu produto, para que não haja problemas na entrega da sua encomenda. As informações disponibilizadas no cadastro, são exclusivamente de responsabilidade do cliente, não cabendo a Loja Luzziclar qualquer responsabilidade decorrente a dados informados incorretamente. Ou seja, caso o produto não seja entregue devido a erro no endereçamento, e o produto volte ao remetente, só será enviado um novo produto mediante a uma taxa de envio (frete) no valor de R$ 19,97 APÓS o produto voltar a loja e certificarmos que está tudo em ordem com o pedido.
Destinatário Ausente!
Um fator importante, e diretamente relacionado com a entrega, é a certeza de que há alguém no endereço escolhido, nos horários previstos para entrega. Os Correios garantem de uma á três tentativas de entrega dos produtos. Se ninguém se encontrar no endereço para o recebimento do produto em nenhuma das tentativas de entrega, sua encomenda será levada para a agência dos correios mais próxima de você.
Endereço incorreto ou incompleto!
Nós da Loja Luzziclar não temos nenhuma responsabilidade pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino do pedido realizado no site da loja. Se o erro do endereçamento acontecer, a norma vigente dos Correios, indica o reenvio da compra para o remetente, e nenhuma nova tentativa de entrega no endereço assinalado será realizada. Caso o pacote retorne ao remetente, para que seja reenviado o produto, deverá ser realizada nova compra! pois o produto que retorna para a China por exemplo, não tem nenhuma garantia segundo a empresa de Correios local, que será levada para nossos fornecedores. Essa situação implica também na perda do direito de reembolso do cliente, por ser uma falha referente a uma responsabilidade total e exclusiva do mesmo, onde a empresa não pode interferir.
Por isso, enfatizamos o cuidado! no preenchimento dessas informações!
⚜️PRAZO DE ENTREGA⚜️
Os produtos são entregues de Segunda a Sexta-Feira, das 08:00h às 17:00h e o prazo previsto para entrega será iniciado somente após a confirmação de pagamento do cliente e o processamento logístico de entrega. O serviço de entrega de produtos é realizado única e exclusivamente pelos Correios, sendo deste também a responsabilidade por cumprir os prazos e as etapas de entrega ao usuário. Não fazemos o cancelamento do pedido quando o produto estiver a caminho do endereço do cliente!
A entrega poderá ser realizada diretamente a terceiros, como porteiros ou parentes. Já a entrega poderá não ser realizada dentro do prazo estipulado em razão:
I - Da ausência do usuário no endereço indicado;
II - Dos dados cadastrais incorretos;
III - Da recusa do produto pelo usuário ou terceiro;
IV - Da mudança de endereço do usuário;
V - Da ocorrência de algum evento de força maior, como enchentes, catástrofes naturais, acidentes de grandes proporções ou outras ocasiões que impeçam a realização da entrega;
VI - Da greve ou paralisação das atividades do Correios;
VII - Do aumento expressivo da demanda dos Correios;
VII - Em virtude de épocas festivas, tais como natal e ano novo.
O prazo para entrega dos produtos Internacionais é de 10 a 17 dias úteis após a postagem do mesmo, conforme regras dos Correios. O prazo pode se estender para até 30 dias úteis pelos motivos expressos no Parágrafo Terceiro desta cláusula.
O presente contrato visa assegurar o atendimento facilitado do consumidor, nos termos do disposto no inciso IV do artigo 4º do Decreto nº 7.962/13.
A Loja Luzziclar se reserva no direito de cancelar a transação comercial na hipótese de ser identificada qualquer situação que caracterize fraude, má-fé, descumprimento do quaisquer das condições e políticas do site, abuso de direito, e/ou demais situações que impliquem em violação de dispositivos legais ou enriquecimento ilícito.
A relação entre a Loja Luzziclar e o usuário é regulada exclusivamente pelas condições estabelecidas neste contrato!